Si usted tiene tarjeta Cívica personalizada y a veces se le va el Metro por estar recargando ¡No se preopocupe! Desde hoy usted puede recargar por internet desde la comodidad de su hogar, o en su lugar de trabajo, y así dejarla lista para viajar.
La recarga por internet se inicia como un servicio para los viajeros que cuenten con tarjeta Cívica personal, pues este proceso requiere de un correo electrónico registrado en la plataforma digital que el Metro desarrolló para hacer posible estas transacciones y a la que se puede acceder a través de la página www.metrodemedellin.gov.co.
Se pueden hacer recargas desde $5.000 hasta $99.000 por transacción.
Este nuevo servicio lo habilita la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburrá, con el objeto de que los usuarios (as) puedan realizar este procedimiento de forma fácil y segura, y agilizar sus desplazamientos en el sistema.
Esta nueva alternativa responde a una necesidad que los viajeros le venían expresando al Metro para que diversificara las opciones de recarga de la tarjeta y se pudieran realizar desde el lugar y en el momento en el que los usuarios lo necesitaran.
La empresa indica que la tarjeta Cívica viene consolidándose como el medio de ingreso al sistema integrado de transporte del Valle de Aburrá, que en su operación cuenta con diferentes componentes, con rutas de buses integradas y alimentadoras del eje estructural:
Se hacía necesario que los viajeros contaran con mayores facilidades para acceder a los medios de pago y la recarga en línea es una alternativa que responde a esa necesidad.
El Metro ha expedido hasta el momento poco más de dos millones de tarjetas personalizadas, lo que constituye el grupo de viajeros de mayor demanda entre las personas que utilizan el sistema, que disfrutan además de tarifas preferenciales por integración o transferencias. De allí que la recarga vía web se habilite en principio para estos perfiles.
¿Cómo se hace?
Para hacer uso del canal de recargas en línea, los viajeros (as) deberán registrarse en la aplicación de Cívica Transaccional con el fin de habilitar un usuario y una clave, que serán su llave para explorar y utilizar este portal, que le permitirá además actualizar sus datos, verificar sus viajes o movimientos en el sistema metro durante el último mes y bloquear su tarjeta en caso de robo o pérdida de la misma.
Pasos:
- Ingrese a la página web metro www.metrodemedellin.gov.co
- Dé clic sobre el link que lo lleva a la aplicación de Cívica Transaccional
- Ingresa a la plataforma con su usuario y clave. Si aún no los tiene, debe realizar el procedimiento para obtenerlos a través de la opción Usuarios no registrados.
- Si no tiene correo electrónico registrado, deberá llamar a la línea Hola Metro 4449598 para hacerlo.
- Cuando el usuario ya esté en la plataforma, activará la opción en el menú para la Recarga Virtual.
- En este proceso deberá asociar el número de la tarjeta Cívica con su cuenta bancaria, validar los protocolos de seguridad que se tienen con el sistema PSE y cerrar la transacción.
- Cuando reciba la confirmación de la recarga en su correo electrónico, el viajero quedará con un saldo por validar en la tarjeta.
- Para activar este saldo, el viajero dispone de cualquiera de los más de 1.200 puntos de recarga externa distribuidos en el área metropolitana, todas las máquinas de recarga con las que cuenta el sistema, las máquinas lectoras de saldo y los puntos de venta en cada estación.
Otros beneficios:
Este nuevo canal digital facilita la integración de medios bancarizados con el sector de transporte, beneficiando a los viajeros que ahora pueden realizar sus transacciones con la confianza y tranquilidad que ofrece el sistema financiero por medio del mecanismo PSE, que permite realizar pagos a través de internet, debitando los recursos en la entidad financiera donde éstos tengan su dinero, y depositándolos en su cuenta de la tarjeta Cívica.
El Metro recomienda:
- La tarjeta a la que se realizará la recarga deberá estar en buenas condiciones de uso.
- El usuario podrá realizar recargas desde un valor mínimo de cinco mil pesos colombianos ($5.000) hasta noventa y nueve mil pesos colombianos ($99.000) por transacción.
- Una vez completado el proceso de recarga, el viajero recibirá un correo con el estado de la transacción, el valor de recarga, los ajustes a que haya lugar y el saldo final de la tarjeta.
- La Empresa recomienda guardar el comprobante de la recarga realizada a través de la pasarela de pago bancaria, para facilitar los trámites en caso de que se produzca alguna incompatibilidad o se genere alguna incidencia durante el proceso de activación de la recarga para acceder al Sistema.
- Para cualquier tipo de aclaración o duda sobre el funcionamiento del servicio, el viajero podrá comunicarse a la línea de atención al usuario Hola Metro 4449598.
*Con información del Metro de Medellín.
